"Человек - самое уязвимое место в системе безопасности.."

Системное администрирование на аутсорсинге

Содержать свой собственный IT-отдел или отдать системное администрирование на аутсорсинг? Этот вопрос задавали себе тысячи владельцев средних и небольших бизнесов. Так каков же принцип работы удаленной техподдержки? Какие плюсы и минусы IT-аутсорсинга?

Как работает IT аутсорсинг?

Системный администратор – это полезный сотрудник в любой современной компании. Однако для некрупной фирмы содержать штатного сисадмина невыгодно: его нужно оформить в штат, платить за него налоги, обеспечить ему место в офисе, выплачивать помимо зарплаты отпускные и больничные. Если же этот сотрудник решит уволиться или уедет в отпуск, работа всего офиса может в одночасье застопориться, поскольку заменить его будет некем.

При заключении договора об IT аутсорсинге такая ситуация не произойдет никогда: сисадмины обслуживающей компании умеют заменять друг друга. Кроме того, около 90% проблем системный администратор (как штатный, так и приходящий) решает с помощью удаленного доступа, даже не вставая из-за своего компьютера. Отвечать на вопросы пользователей он также может в телефонном режиме. Остальные 10% неполадок решаются оперативным выездом на место поломки.

Впрочем, сисадмины на аутсорсинге стараются минимизировать количество таких выездов, регулярно проводя на оборудовании клиента профилактические операции. Так что в выигрыше остаются все: клиент получает качественный компьютерный сервис за сумму, меньшую, чем зарплата штатного сотрудника, а удаленные сисадмины обслуживают несколько компаний одновременно, получая и больше денег, и больше опыта.

Плюсы и минусы удаленного системного администрирования

Противники удаленного администрирования на аутсорсинге в качестве своего главного и единственного аргумента предъявляют то, что качество работы удаленных сисадминов хуже, чем штатных: мол, они и долго заявку выполняют, и урон информационной безопасности нанести могут, да и на чужое компьютерное «железо» не прочь позариться. Действительно, такое может произойти, когда владельцы компании каждый раз вызывают разных компьютерных мастеров по объявлениям. Но при заключении договора с серьезной фирмой, которая занимается IT-аутсорсингом много лет, вы будете застрахованы от встречи с такими нерадивыми сисадминами.

Главный же плюс удаленного системного администрирования очевиден: это экономия. Во-первых, зарплатного фонда. Во-вторых, времени на решение проблемы (сисадмины на аутсорсинге, как правило, имеют больше опыта, чем штатные).