"Человек - самое уязвимое место в системе безопасности.."
Главная » Защита информации - Разное » Безопасность в информационно-вычислительных сетях туристических операторов

Безопасность в информационно-вычислительных сетях туристических операторов

Автоматизация туристической фирмы

Автоматизация функций в информационных системах туристических фирм определяет следующие функции:

  • обработка и анализ данных от других туристических фирм
  • реализация работы с клиентами и другими туроператорами
  • ведения внутреннего документооборота
  • анализ отчетов

Разные туристические фирмы используют разное программное обеспечение, которое упрощает вышеупомянутые функции системы фирмы. Также фирма может нанимать специалистов для разработки личного программного продукта, который может облегчить управление или работу с базами клиентами или поставщиков услуг.

На сегодня турфирмы используют интегрированные CRM-системы для управления взаимоотношений с клиентами. Смысл таких систем — забота о клиенте. CRM-системы решают следующие задачи:

  • управление деятельностью и контактами
  • прогнозирование
  • управление связью
  • управление побуждающими факторами привлечения клиентов
  • управление заказами получения данных о услугах, местах, online-бронирование
  • управление документооборотом

Цель CRM-систем — собрать как можно больше разной информации о потенциальном покупателе для более точного обслуживания. К примеру если потенциальный покупатель погружается в сайт и долго рассматривает предложения, то пользователь фиксируется за определенным специалистом. Если пользователь повторно заказывает услуги, он передается другому специалисту.

Одна из проблем при поддержке такой системы является проблема целостности и безопасности данных о клиентах. Компания, которая собирает данные о своих клиентах за определенные период собирает много статистики, которая попав в руки конкурентов может погубить компанию.

Прототипы информационных систем для туроператоров

Астерос

в конце 2015 года группа «Астерос» создала инфраструктуру и систему безопасности для туроператоров. В рамках первого этапа был разработан образец системы. Тестировщиками образца системы являлись компании «ITM Group», «НТК Интурист» и APL Travel. Также был привлечен крупный разработчик ПО для автоматизации туристской работы — Мегатек. Главной задачей таких систем это безопасность туристов и увеличение прозрачности рынка туристических услуг. К примеру если клиент выбрал в своей путевке отели Мексики, а по прибытию за ним не было брони, с помощью таких систем можно было быстро выявить на каком этапе работы была произведена ошибка и исправить ее.